Return & Refund Policy
Abdullah Web Pro || F-Commerce Business Growth Kit
যোগাযোগ:abdullahwebpro.in@gmail.com
কার্যকর হওয়ার তারিখ: 22-Oct-26
সর্বশেষ আপডেট: 22-Oct-26
১. আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
Abdullah Web Pro-এর F-Commerce Business Growth Kit একটি ডিজিটাল প্রোডাক্ট। এই প্রোডাক্ট কেনার পর ক্রেতা নিজের অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ডিজিটাল রিসোর্সে অ্যাক্সেস পাবেন।
ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতির কারণে সাধারণত শারীরিক পণ্যের মতো রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। তবে পেমেন্টের ভুল, ডেলিভারি সমস্যা বা প্রোডাক্টের প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা এই নীতি অনুযায়ী অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ক্রেতার বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত করে না।
২. একই অর্ডারে একাধিকবার পেমেন্ট
একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে অতিরিক্ত পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডের জন্য ক্রেতাকে নিচের তথ্যসহ আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে:
- অর্ডার নম্বর
- পেমেন্টের তারিখ
- পেমেন্টের মাধ্যম
- লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর
আমরা অর্ডার ও পেমেন্টের তথ্য যাচাই করে অতিরিক্ত পেমেন্ট নিশ্চিত হলে রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার অনুমোদিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।
৩. ফাইল বা ডিজিটাল প্রোডাক্টে সমস্যা
ক্রেতা যদি কোনো ফাইল ডাউনলোড করতে, খুলতে বা ব্যবহার করতে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
আমরা সমস্যাটি যাচাই করে যথাসম্ভব নিচের পদক্ষেপ নেব:
- সঠিক ফাইল পুনরায় সরবরাহ করা।
- অ্যাকাউন্ট বা প্রোডাক্ট অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করা।
- প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত নির্দেশনা দেওয়া।
- ত্রুটিপূর্ণ ফাইলের পরিবর্তে কার্যকর ফাইল সরবরাহ করা।
যুক্তিসংগত প্রচেষ্টার পরও সমস্যার সমাধান সম্ভব না হলে এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড বা অন্য প্রতিকার প্রাপ্য হলে, প্রযোজ্য আইন ও এই নীতি অনুসারে বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।
৪. পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস না পাওয়া
পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও যদি ক্রেতা F-Commerce Business Growth Kit-এর অ্যাক্সেস না পান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
আমরা অর্ডার ও পেমেন্ট যাচাই করে অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস দেওয়া বা সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করব।
যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সমস্যার সমাধান সম্ভব না হলে বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে রিফান্ড বা উপযুক্ত প্রতিকার দেওয়া হবে।
৫. কোন পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না?
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না, যদি না প্রযোজ্য আইন বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অন্য প্রতিকার দেওয়া বাধ্যতামূলক হয়:
- ক্রেতা কেনার পর শুধু মত পরিবর্তন করেছেন।
- ক্রেতা প্রোডাক্টের বিবরণ পড়ার পরও নিজের ব্যবসায়িক পরিকল্পনা পরিবর্তন করেছেন।
- প্রোডাক্টের প্রতিশ্রুত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করা হয়েছে, কিন্তু ক্রেতা প্রত্যাশিত ব্যবসায়িক ফলাফল পাননি।
- ক্রেতা প্রোডাক্ট ব্যবহার করতে অসুবিধা অনুভব করছেন, কিন্তু প্রোডাক্টে কোনো উল্লেখযোগ্য ত্রুটি নেই এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়া হয়েছে।
আমরা কোনো নির্দিষ্ট বিক্রয়, মুনাফা বা ব্যবসায়িক সাফল্যের নিশ্চয়তা দিই না। তাই শুধু প্রত্যাশিত ব্যবসায়িক ফলাফল না পাওয়া রিফান্ডের স্বয়ংক্রিয় কারণ নয়।
তবে প্রোডাক্টের বিবরণে উল্লেখযোগ্য অমিল, ডেলিভারি ব্যর্থতা বা অন্য কোনো আইনগতভাবে প্রাসঙ্গিক সমস্যা থাকলে অভিযোগ যাচাই করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৬. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পদ্ধতি
রিফান্ড বা পেমেন্ট-সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ইমেইল করুন:
Email: abdullahwebpro.in@gmail.com
ইমেইলের বিষয় লিখুন: Refund Request || F-Commerce Business Growth Kit
আবেদনে উল্লেখ করুন:
- আপনার নাম।
- অর্ডার নম্বর।
- পেমেন্টের তারিখ ও মাধ্যম।
- লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- প্রয়োজন হলে সমস্যার স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ।
নিরাপত্তার জন্য আপনার পাসওয়ার্ড, PIN, OTP বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের তথ্য পাঠাবেন না।
৭. আবেদন যাচাই ও সিদ্ধান্ত
আবেদন পাওয়ার পর আমরা অর্ডার, পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং সমস্যার বিবরণ যাচাই করব।
আমরা সাধারণত আবেদন পাওয়ার পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাতে লক্ষ্য রাখব। অতিরিক্ত তথ্য বা তদন্তের প্রয়োজন হলে বেশি সময় লাগতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে প্রয়োজন অনুযায়ী ক্রেতাকে জানানো হবে।
এই সময়সীমা আমাদের প্রস্তাবিত সেবা-মান; এটি সব ধরনের রিফান্ডের জন্য আইনগতভাবে নির্ধারিত সময়সীমার দাবি নয়। প্রযোজ্য আইন বা পেমেন্ট সেবাদাতার বাধ্যতামূলক সময়সীমা থাকলে সেটি অনুসরণ করা হবে।
৮. অনুমোদিত রিফান্ডের পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার অনুমোদিত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
আমরা bKash, Nagad, Rocket বা SSLCOMMERZ-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করব।
রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার সময় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াকরণের ওপর নির্ভর করতে পারে।
৯. আংশিক রিফান্ড
কোনো অর্ডারের একটি অংশ সরবরাহ করা হয়েছে, কিন্তু অন্য অংশ সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি, এমন পরিস্থিতিতে আংশিক রিফান্ড উপযুক্ত কি না তা অভিযোগ, অর্ডারের শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হবে।
আংশিক রিফান্ড অনুমোদিত হলে তার পরিমাণ ও কারণ ক্রেতাকে জানানো হবে।
১০. পেমেন্ট বিরোধ ও চার্জব্যাক
পেমেন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে, যাতে আমরা অর্ডার ও লেনদেন যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করতে পারি।
প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে। আমরা প্রাসঙ্গিক অর্ডার, পেমেন্ট ও ডেলিভারির প্রমাণ সরবরাহ করতে পারি।
এই ধারা ক্রেতার বৈধ চার্জব্যাক বা আইনগত অভিযোগ করার অধিকার সীমিত করে না।
১১. নীতিমালার পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy সংশোধন করা হতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
পূর্বে সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে কোন সংস্করণ প্রযোজ্য হবে, তা প্রযোজ্য আইন এবং ক্রয়ের সময়কার শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
১২. যোগাযোগ
Return & Refund Policy সম্পর্কে প্রশ্ন, অভিযোগ বা আবেদন জানাতে যোগাযোগ করুন:
Abdullah Web Pro
Email: abdullahwebpro.in@gmail.com
আমরা প্রতিটি আবেদন প্রাসঙ্গিক তথ্য ও প্রযোজ্য শর্তের ভিত্তিতে পর্যালোচনা করব।
এই নীতিমালার কোনো বিধান বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে ক্রেতার বাধ্যতামূলক অধিকার বাতিল করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হবে না।
